Chat en direct
Accessible depuis le bouton « Chat en direct » du site, 24 h/24 et 7 j/7.
1 à 3 min
Temps de réponse
Le service client est l'un des points forts de ScratchMania. Les agents sont formés pour répondre aussi bien aux problèmes techniques qu'aux questions sur les bonus, et la prise en charge multilingue permet à chacun d'obtenir de l'aide dans sa langue. Les membres VIP bénéficient d'un support prioritaire avec gestionnaire de compte dédié.
Accessible depuis le bouton « Chat en direct » du site, 24 h/24 et 7 j/7.
1 à 3 min
Temps de réponse
6 à 12 h
Temps de réponse
Une FAQ détaillée organisée par thèmes : paiements, bonus, compte et jeux.
24/7
Disponibilité
E-mail d'activation non reçu, informations refusées, compte déjà existant : les cas les plus courants sont traités pas à pas.
Guide d'inscription →Mot de passe refusé, e-mail de réinitialisation absent, déconnexions répétées : commencez par « Mot de passe oublié », puis contactez le chat.
Résoudre un problème d'accès →Bonus non crédité, conditions de mise, code expiré ou dépôt sous le minimum : vérifiez d'abord la section « Bonus » de votre compte.
Conditions des bonus →Dépôt refusé, retrait en attente, document de vérification demandé : le statut de chaque opération est visible dans l'historique du compte.
Dépôts et retraits →Par le chat en direct accessible depuis le site, disponible 24 h/24 et 7 j/7, ou par e-mail à [email protected].
Le chat répond en 1 à 3 minutes en moyenne, l'e-mail sous 6 à 12 heures.
Oui, le chat est assuré en français, avec une prise en charge multilingue pour les joueurs étrangers.
Envoyez l'identifiant de session visible dans l'historique du compte : il permet de retrouver la partie concernée et d'accélérer la vérification.
Une inactivité prolongée peut fermer la session de chat. Relancez la conversation depuis le bouton « Chat en direct » ; l'historique de l'échange est conservé côté support.
Le chat est ouvert en permanence. Et si tout est clair, vos 7 € vous attendent.
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026